【监督检查】游客举报投诉制度
一、目的
保障游客合法权益，规范旅游市场秩序，及时处理服务质量问题，提升游客满意度。
二、投诉渠道
1.现场投诉
景区游客服务中心设立投诉窗口，专人受理。
公示投诉电话。
2.线上渠道
景区官方网站/微信公众号的"投诉反馈"入口。
第三方平台（景区在第三方平台售卖产品适用 ）。
3.其他方式
邮件、信函、社交媒体留言等
三、投诉受理范围
1. 服务质量问题（如工作人员态度差、设施维护不足）。
2. 安全隐患（如设备故障、警示缺失）。
3. 价格纠纷（如乱收费、捆绑消费）。
4. 环境卫生问题（如垃圾处理不及时）。
5. 其他违反《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》的行为。
注：需提供具体时间、地点、证据（照片、视频、票据等）。
四、处理流程
1.登记
景区景点、旅游局等单位接到投诉记录投诉内容、游客电子试玩中心。
2.调查
相关部门核查事实，必要时调取监控或询问证人。
3.处理
简单问题：景区景点当场解决（如退款、道歉）。
复杂问题：3-7个工作日内反馈进展，最长不超过15个工作日（如需延期告知理由）。
4.反馈
通过电话、短信或书面形式告知处理结果。
5.归档
保存投诉记录，定期分析改进服务。
五、游客须知
1.实名投诉：需提供真实姓名、电子试玩中心。
2.时效性：建议现场或行程结束后7日内投诉，便于取证。
3.文明投诉：不得虚构事实或恶意诽谤，否则承担法律责任。
2025年4月9日
附件
投诉表
投诉人：________ 电子试玩中心：________ 日期：________
投诉对象：________（景区/商家名称）
事件描述：________________________
证据提供：□照片 □视频 □票据 □其他
处理要求：□退款 □道歉 □整改 □其他
